General Policy and Terms:

سياسة وأحكام عامة:
 
نحن مجموعة فومكو الصناعية
 
نثق في جودة منتجاتنا ونحرص دائما بتقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لعملائنا من صيانة وجودة المنتج كما أن العديد من البضائع تشملها الضمانات وحق الصيانة أو الاستبدال أو الارجاع تماشيا مع أحكام وزارة التجارة والاستثمار.
من الجيد أن تعرف: يبدأ الضمان من يوم الاستلام وعند وجود ملاحظات يجب تقديم فاتورة الشراء الاصلية كدليل على الشراء ولا يعتمد بصورة الفاتورة لتطبيق الضمان ويسري هذا (الاستبدال والاسترجاع والضمان) للمستفيد الأول فقط وجميع الخدمات التي تقدمها الشركة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان قسم الأثاث (المراتب والكنب والسرر)

 ما هي المنتجات المشمولة بهذا الضمان:

 ضمان 10 أعوام

• يغطي هذا الضمان عيوب الخامات والتصنيع في المكونات للمراتب والكنب الموضحة أدناه:-

 الهيكل الخشبي في الكنب والأسرة. * لب الاسفنج الموجود في المرتبة الاسفنجية والكنب
 لب اللاتكس الموجود في مراتب اللاتكس والميموري * السست المكسورة

• ضمان غرف النوم وطاولات الطعام:
 
 يشمل الضمان الصيانة العامة و التربيط لمدة سنتين ولا يشمل قطع الغيار.

• ويستثنى (ولا يشمل) من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن:

 لا يسري هذا الضمان على المنتجات التي خضعت للصيانة الخارجية وتعرض المنتج للكسور أو الضربات أو الخدش.
 لا يسري هذا الضمان على سوء الاستخدام أو العوامل الخارجية (مياه , منظفات).
 لا يسري هذا الضمان على المنتجات المباعه كما هي أو حبة العرض.
 قطع في القماش أو انفراط الخياطة في المرتبة والكنب.
 لا يسري على المنتجات إذا تم استخدام مواد كيميائية في التنظيف، او تغيير لون القماش بالاتساخ أو الاحتراق بعد الاستخدام.
 نقل المرتبة بطريقة غير مناسبة مما يسبب اعوجاجها أو التوائها.
 هبوط سست المراتب عند استخدام سرير ليست مخصصة للمرتبة أو ليس بها عوارض كافية.
 الرطوبة وانسكاب السوائل، أي تسرب للسوائل على المراتب أو السرير يؤدي إلى تلفها.
 المنتجات المستعملة (مثل الشراشف، الاغطية، والوسائد, والمخدات).
 الهدايا والاكسسوارات والابجورات وكذلك طاولات الخدمة الجانبية أو الزجاجيات والسجاد.

سياسة الاستبدال أو الارجاع أو الصيانة في الشركة وفقا للشروط والضوابط التالية:

• يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ اصدار الفاتورة وقبل استلام البضاعة و في حال وجود عيب مصنعي بشرط ان تكون البضاعة على نفس حالتها الاصلية عند الاستلام ويجب أن تكون قابلة للبيع سليمة وألا تكون صنعت بمواصفات خاصة من طلب العميل.
• عند قبول استرجاع البضاعة والمبلغ المدفوع تقوم الشركة بتحويل المبلغ للمستفيد صاحب الفاتورة خلال 10 أيام عمل بنفس طريقة وعملية الدفع.
• عند قبول استرجاع البضاعة، وفي حال كان الدفع قد تم باستخدام البطاقة الائتمانية STC Pay، Visa، MasterCard، تقوم الشركة بتقديم طلب الاسترجاع إلى البنك المُصدر للبطاقة. يتولى البنك مسؤولية معالجة الطلب وإعادة المبلغ إلى حساب العميل المرتبط بالبطاقة، وذلك خلال فترة أقصاها 60 يوم عمل وفقاً للإجراءات البنكية.
• عند قبول استرجاع البضاعة، وفي حال كان المبلغ المدفوع عن طريق منصات مثل تابي أو تمارا أو المتجر الإلكتروني أو أي منصة دفع مشابهة، تقوم الشركة برفع طلب الاسترجاع عبر المنصة التي تمت من خلالها عملية الدفع. المنصة هي الجهة المسؤولة عن معالجة الطلب وإعادة المبلغ إلى حساب العميل.
• أي منتج تم تصنيعه بناء على رغبة واختيار العميل ذو مواصفات أو تصاميم أو مقاسات من اختيار العميل أو تغيير اللون أو إضافة أو تعديل لا يحق للعميل طلب استبداله أو استرجاع المبلغ بعد 3 أيام من تاريخ اصدار الفاتورة.
• يكون خدمة الصيانة بعد الضمان بقيمة مالية وتقدر القيمة المالية بعد الكشف عن المنتج.
• على ان تكون الصيانة متاحة داخل المدن التي يتواجد بها فروع الشركة فقط واذا كان خارجها يتم دفع رسوم توصيل و يتم استلام المنتجات في المصنع و تحرير طلب صيانة على ان يتم تسليم للعميل خلال مدة من 15 إلى 30 يوم.
• في حالة عدم استلام العميل لمحتويات الفاتورة خلال 5 أيام من تاريخ التسليم يتم احتساب رسوم تخزين بقيمة 50 ريال لليوم الواحد على الا تزيد مدة التخزين عن 60 يوم و في حال انتهاء هذه المدة و لم يستلم العميل او لم يطالب بالتسليم يحق للإدارة ان تتخذ ما تراه مناسبا بخصوص البضاعة دون ادنى مسؤولية عليها ولا يحق للعميل المطالبة بتسليم الطلب في الفاتورة أو بأي تعويض.
• في حال خروج محتويات الفاتورة للعميل وتعذر التسليم لأسباب خاصة بالعميل مما يترتب عليها العودة والتسليم في موعد آخر يتم احتساب رسوم توصيل على العميل بمبلغ 250 ريال.
• في حال تم الاتفاق على ارجاع مبلغ البضاعة بعد وصول فريق التوصيل للعميل يتم اعادة مبلغ الشراء مع خصم قيمة التوصيل.
• في حال تأخير الطلب عن موعد التسليم، يتم تعويض العميل بقسيمة شرائية بقيمة 50 ريالًا عن كل يوم تأخير، وذلك بحد أقصى 20% من المبلغ الأساسي للفاتورة الخاص بالمنتج غير المتوفر فقط. ولا يشمل التعويض أيام الإجازات الأسبوعية (الجمعة والسبت)، أو الإجازات الرسمية، أو الظروف القاهرة مثل الكوارث الطبيعية، وظروف الشحن، أو تأثر أو تعطل الملاحة.
• في حال وجود خطأ من العميل في المقاسات سواء داخل منزل العميل أو طريق الدخول للمنزل يحق للشركة خصم رسوم تبديل وتوصيل.
• في حالة عدم امكانية دخول المنتج إلى بيت العميل يتحمل العميل رسوم الرافعه أو الونش.
• لا يمكن استبدال أو استرجاع المخدات والسجاد بعد استلام العميل.
• الشركة غير مسؤولة عن أي خلل أو نقص بعد توقيع العميل على سند التسليم.
• في حال عدم استقبال العميل لفريق التركيب في الموعد المحدد والمتفق عليه مع العميل ستقوم الشركة باحتساب أجور نقل يتحملها العميل كاملة.

The warranty begins from the date of receipt. If there are any comments, the original purchase invoice must be presented as proof of purchase. A copy of the invoice is not relied upon to apply the warranty. This (exchange, return, and warranty) applies only to the first beneficiary and to all services provided by the company.